¿Con qué frecuencia se encuentra completando un formulario que requiere mucho tiempo para suscribirse a un boletín informativo o suscribirse a un seminario en línea o capacitación en línea, solo para recibir un mensaje de error sobre un campo faltante cuando presiona Enviar? Después de todo este esfuerzo, es posible que se muestre reacio a enviar el formulario completo. O, cuando ve una suscripción a la que desea registrarse, pero el formulario web es tan largo, puede decidir no molestarse en registrarse en absoluto.
Debido a que las empresas a menudo tienen sus propios formularios web para completar para acceder al contenido, si no desea que sus clientes se sientan de la misma manera cuando se trata de completar su información, debe pensar en cómo cuestionarios online y las formas están diseñadas.
Es difícil lograr un equilibrio entre el ensamblaje datos del consumidor y garantizar que los formularios en línea sean lo suficientemente simples como para evitar barreras innecesarias para los clientes que intentan acceder a la información. Una mala experiencia del cliente realmente podría significar una pérdida para su negocio de muchas maneras.
Incluso cuando su organización piensa que el contenido vale la pena en formato largo, ¿por qué arriesgarse a asumir que su audiencia siente lo mismo? Sus clientes tendrían una experiencia mucho mejor si pudieran registrarse para un cuestionario corto y menos complicado y llegar al contenido con el que los contrata. Además, tendrán una mejor opinión de su organización y será más probable que regresen.
Brindar a los clientes una gran experiencia la experiencia y ayudarlos a completar los formularios más rápidamente es vital para establecer relaciones y desarrollar el negocio. Entonces, ¿cómo puede crear esta experiencia sin fricciones sin sacrificar la información que necesita de sus clientes?
1.Haga que sus formularios sean accesibles en todos los dispositivos
Con solo el 4% de los hogares británicos sin teléfono móvil y 50,81% del tráfico web global generados a través de teléfonos móviles, no puede permitirse ignorar la compatibilidad de sus formularios en dispositivos móviles. Si sus formularios son fáciles de usar para pantallas grandes, frustrará a muchas personas que tienen que acercarse y alejarse constantemente para completar los campos en una pantalla pequeña, y probablemente abandonarán su formulario.
2. Reducir el número de clics y pulsaciones de teclas.
Al habilitar el autocompletado o la tecnología inteligente predeterminada, las empresas pueden ahorrar tiempo y esfuerzo a sus clientes. Las investigaciones muestran que los clientes que utilizan formularios web de autocompletar completan formularios 30% más rápido que sin.
Los desarrolladores pueden controlar el código HTML del formulario para asegurarse de que los navegadores ingresen la información correcta, lo que significa que una dirección postal ingresa en el campo de dirección en lugar del campo de código postal, lo que proporciona una experiencia fluida y sin problemas.
3. Utilizar tecnología de firma electrónica
Esperamos que en esta era digital, todavía no exija a los clientes que descarguen, impriman, firmen y escaneen o devuelvan físicamente los formularios. Pero incluso si usa formularios en línea, solicitar una firma de un cliente puede crear mucho estrés si el cliente no es particularmente conocedor de la tecnología o no tiene ya descargado el software correcto.
Incorporando firma electronica La tecnología en sus formularios, como DocuSign o Adobe Sign, facilita la firma de documentos importantes, como contratos comerciales, y evita que los clientes elijan una empresa con sistemas simplificados la próxima vez.
4. Reducir la cantidad de campos
Los pasos dos y tres son importantes para reducir el trabajo que hacen sus clientes en cada área, pero si tiene demasiados campos para comenzar, es probable que los posponga.
Imagine que un cliente ve una publicación sobre un excelente seminario web que está organizando o un boletín informativo al que desea suscribirse. Su título transmitió los beneficios que obtendrían de él, y una copia de su página de destino los trajo. Haga clic con entusiasmo y luego será recibido con una monstruosa página de campos para completar.
Si desea convertir a los clientes, es importante que solicite solo la información más importante. Pregunte si la información que solicita es relevante para lo que el cliente intenta acceder o si puede solicitar la información en otro momento.
A estudio por HubSpot de más de 40,000 páginas de destino propias, encontraron que tres campos son el lugar ideal para la conversión en la mayoría de los casos.
Sin embargo, hay excepciones para esta regla. Si su formulario es para un servicio codiciado o costoso, los clientes realmente esperarán que proporcione más información. Completar varios campos les transmite subconscientemente que lo que están a punto de recibir es de gran valor y usted no quiere disminuir ese valor o parecer desconfiado pidiendo tan poco a cambio.
5. Pruebe un formato de varias páginas
Los pasos anteriores se han centrado en reducir la cantidad de fricción que enfrentan los clientes, pero en los casos de formularios de alto riesgo en los que necesita recopilar mucha información, puede ser útil simplemente reducir percepción fricción
En algún momento de su vida, probablemente haya dado o recibido consejos útiles para administrar proyectos grandes: divídalos en tareas más pequeñas. Esto hace que el proyecto sea menos intimidante y también te hace sentir que estás progresando.
La idea detrás de los formularios web de varias páginas es similar. Distribuir los campos de su formulario en varias páginas crea una sensación de progreso y logro para los usuarios sin reducir realmente la información que le brindan.
Las formas se pueden hacer en varias etapas. 300% más conversiones que su formulario web tradicional. Muestre a los clientes su progreso con una barra de progreso o una serie de pasos del número restante para completar, para disuadirlos de que se rindan.
Llaves de comedor
El número exacto de campos y el formato de sus formularios web dependerá del producto o servicio que ofrezca, pero la mejor práctica general es presentar un formulario limpio con un propósito claro que el cliente pueda completar sin demasiada fricción. Es más probable que este tipo de formulario transmita profesionalismo, obtenga conversiones y fomente el desarrollo de su negocio.
