Las compras de teléfonos inteligentes están en aumento, según cifras de Statista, con ventas que alcanzan los $ 3.546 mil millones en 2021.
Algunas personas aún pueden preferir usarlos PC de escritorio, o incluso compras personales, pero el comercio móvil (comercio móvil) se está convirtiendo rápidamente en el método minorista, especialmente debido al declive de las marcas callejeras y el bloqueo del año pasado.
Dicho esto, la popularidad de las compras móviles no está creciendo como muchos esperaban. La investigación de ComScore sobre los tres días clave del gasto en EE. UU., Acción de Gracias, Viernes Negro y Lunes Cibernético, encontró que las computadoras de escritorio todavía se usaban principalmente para compras en línea.
La transición al comercio móvil es quizás más gradual de lo que se pensaba originalmente, pero también está creciendo desarrolladores y los minoristas están comenzando a darse cuenta de la necesidad de mejorar sus servicios para cumplir con los requisitos cambiantes. Como tal, el futuro del comercio móvil aún está algo indefinido y puede haber una serie de obstáculos en el camino antes de que se convierta en la forma preferida de comprar.
Los desafíos del comercio electrónico
Con minorista Las compras se han movido en línea a un ritmo tan alarmante que muchas de las marcas más importantes del Reino Unido habían desaparecido mucho antes de que llegara la pandemia. Los clientes se han retirado de la calle principal por la conveniencia de las compras en línea y Amazon. El siguiente paso aquí es la transición de la computadora de escritorio al móvil, lo que parecería una fase lógica, dado que más personas poseen un teléfono inteligente que una computadora portátil.
Sin embargo, la experiencia ofrecida en móvil todavía es algo inferior al escritorio. Muchos de ellos dependen del tamaño de la pantalla y las perspectivas que ofrece. Además, los minoristas suelen tener el mismo sitio tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles, por lo que este último a menudo tiene una imagen escasamente escalada y algunas herramientas de navegación son más difíciles de usar.
La conectividad también puede jugar un papel, porque aunque las redes son mucho más rápidas y estables que hace cinco años debido a la llegada de 4G y 5G, no siempre es seguro que tendrá una conexión confiable. No hay nada peor que pasar una hora eligiendo el artículo correcto, solo para que la conexión se interrumpa mientras regresa a casa. Es una experiencia frustrante que a menudo hace que los usuarios decidan renunciar a la compra real hasta que estén en casa.
Además, los usuarios generalmente se sienten menos cómodos con la idea de ingresar detalles de pago en un dispositivo móvil. A pesar de la seguridad mejorada del sistema operativo móvil a lo largo de los años, todavía existe la percepción de que los dispositivos móviles son menos seguros que sus contrapartes de escritorio.
Soluciones a problemas comerciales comunes m
Los fabricantes de teléfonos inteligentes ya están abordando muchos de estos problemas al introducir tecnologías para hacer que las transacciones sean más seguras, incluidos lectores de huellas digitales que protegen los dispositivos del acceso no autorizado.
Los minoristas también están comenzando a mejorar la experiencia al introducir aplicaciones que han sido diseñadas desde cero para brindar una experiencia más fluida en comparación con una tienda web móvil.
Es más, redes sociales facilita la compra de productos sin salir ni siquiera de las aplicaciones y sitios con los que los compradores se sienten más cómodos. Simplemente haga clic en el botón «comprar» en Facebook, Twitter y Pinterest y la transacción se puede completar en un entorno familiar.
Las compras con un clic también se están volviendo más populares, lo que significa que los clientes ya no tienen que ingresar todos los detalles de pago por temor a que alguien esté mirando por encima del hombro. Agregar a la mezcla de OneTouch desde PayPaly ofrece a los clientes aún más tranquilidad.
Sin embargo, todavía queda un largo camino por recorrer antes de que los clientes renuncien felizmente a su computadora de escritorio para comprar en línea.
El futuro del comercio electrónico
Para 2026, proporcionar una experiencia rápida será vital para el éxito de un minorista, según Ovum. Esto se aplica si proporciona una experiencia en escritorio o móvil. No importa lo que haga un cliente, podrá comprar algo instantáneamente y sabrá que estará en camino a la oficina o casa tan pronto como haga clic en el botón «confirmar».
Además, esto también se aplica a la forma en que un cliente espera que se le envíen físicamente sus artículos. Debido a la aparición de tales esquemas. Amazon Prime, los clientes esperan que los artículos se entreguen y entreguen al menos al día siguiente, y algunas empresas como Argos ofrecen entregas en el mismo día. Obviamente, a medida que el sector del comercio electrónico se expanda y se digitalice, esto será cada vez más importante.
Al igual que en otras industrias, los clientes ahora esperan que su experiencia de compra sea cada vez más relevante para sus vidas, lo que significa PARA y el análisis de datos se convertirá en un aspecto esencial del comercio electrónico. Las recomendaciones y sugerencias serán una herramienta crucial para los minoristas, ya que les permitirá combinar recomendaciones de amigos, actividad en las redes sociales y búsquedas previas para adaptar la experiencia a ellos, ya sea que utilicen la tienda en línea a través de un navegador web o una aplicación.
Para ser más seguro, los pagos también deberán ajustarse. Es probable que veamos a los minoristas experimentar más con la autenticación, que podría ser en forma de métodos biométricos, Autenticación de dos factores o depender de terceros como PayPal para procesar de forma segura la transacción.
El comercio móvil brindará excelentes oportunidades para los minoristas y aumentará los ingresos en los próximos años, pero la experiencia del cliente también será cada vez más apreciada, por lo que esto debería estar en el centro del plan de negocios de cada minorista.
Garantizar experiencias relevantes, rápidas y seguras son tres tendencias que deberían resonar en cualquiera que cree una aplicación, sin importar en qué industria se encuentre su negocio minorista.
