Google ha adquirido además el inicio del chatbot, que probablemente sea un intento de mejorar sus propias herramientas de servicio al cliente o expandir la cantidad de productos disponibles como parte de su suite empresarial.
La tecnología utiliza el procesamiento del lenguaje natural para analizar el contenido de los mensajes de los clientes para apoyar a los equipos, junto con otra información, como dónde se encuentran, si están conectados a algún servicio y cómo han utilizado el servicio en el pasado. Estos datos permiten que el chatbot adapte sus respuestas, proporcionando una experiencia de cliente mucho mejor.
La empresa también ha creado su propio creador de bots visuales, que permite a los clientes crear sus propias respuestas basándose en las respuestas que los clientes dan a sus preguntas.
La herramienta se integra con una variedad de otros servicios como Zendesk, Help Scout, Salesforce, Hubspot, Shopify, Spree y Solidus para administrar las conversaciones de los clientes, integrar clientes potenciales con un CRM y rastrear pedidos, proporcionando una plataforma completa para administrar la experiencia del cliente.
El asistente virtual Agent Q de Onward se puede utilizar como una extensión de esto, ofreciendo recomendaciones de productos, recopilando información de reseñas y precios en la web para proporcionar a los clientes datos súper precisos y en tiempo real.
Sigue la decisión de Google desde principios de año canaliza dinero hacia nuevas empresas de inteligencia artificial con la esperanza de explotar la plataforma del Asistente de Google.
«Comenzamos Onward con la misión de permitir que las computadoras participaran en conversaciones humanas naturales», escribió Onward en el anuncio en su sitio web. «Con Google, podremos ampliar la cobertura de las tecnologías actuales. Estas son las tecnologías básicas que más nos gustaron y estamos encantados de traerlas a Google «.
Los cofundadores de Onward, Rmi Cossart y Pramod Thammaiah, se unirán a Google, al igual que parte de su equipo, aunque no está claro a qué departamentos se unirán.
