Hootsuite compró la plataforma de mensajería para clientes Heyday por $ 60 millones.
Pionero en la gestión de redes sociales, Hootsuite ayuda a las empresas a programar publicaciones en múltiples redes sociales con solo unos pocos clics. Al adquirir Heyday, Hootsuite tiene como objetivo ofrecer a las marcas una solución de servicio al cliente permanente y personalizada.
Heyday, con sede en Montreal, estimula la mensajería individual a través de chat y mensajería de video en los puntos de contacto con los clientes. Además, Heyday recomienda instantáneamente productos que coinciden con los términos de búsqueda de los compradores, poniendo las ventas de comercio electrónico en piloto automático. Conversacional inteligencia artificial (IA) la plataforma también ayuda a las empresas a filtrar las conversaciones por departamento y equipo.
Hootsuite aprovechará las capacidades de AI Heyday para ayudar a las marcas a ofrecer experiencias de cliente personalizadas a gran escala como parte de la adquisición.
«Social es la nueva interfaz para el comercio y la atención al cliente», dijo Tom Keizer, Hootsuite CEO.
Keizer continuó: “Las marcas modernas tienen que gestionar una multitud de interacciones y conversaciones diarias a gran escala, lo cual es imposible sin la automatización de la IA. Con la adquisición de Heyday, Hootsuite ahora ofrecerá capacidades de inteligencia artificial a los equipos globales de marketing, ventas y soporte para que pueda brindar experiencias excepcionales a gran escala. «
Heyday admite la integración con más de 30 plataformas de mensajería, incluidos WhatsApp y Facebook Messenger.
«Creamos la plataforma de chat Heyday para que comprar de una marca sea tan fácil como enviar mensajes a un amigo», dijo Steve Desjarlais, cofundador de Heyday.
«Junto con Hootsuite, salvaremos la brecha entre las experiencias físicas y digitales de la marca, utilizando los canales sociales y de mensajería como el ancla y el hilo dorado de los viajes de los clientes».
A principios de este año, Hootsuite adquirió Sparkcentral, una plataforma de mensajería automatizada (AMD) basada en Saas para «unificar el marketing social, la escucha social y la atención al cliente». Con la adquisición de Heyday, Hootsuite se acercará más a sus objetivos.
