HP ha emitido un aviso de retiro para los cargadores de energía de su Chromebook 11 luego de informes de sobrecalentamiento y fusión.
Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC) aconsejado para que los propietarios de portátiles de Google se pongan en contacto con HP y Google para obtener una unidad de carga de repuesto gratuita.
«Google ha recibido nueve informes de sobrecalentamiento y fusión de cargadores durante el uso», dijo la agencia en un comunicado. «Hay un informe de una pequeña quemadura a un consumidor y un informe de daños menores a la propiedad de una almohada por un cargador sobrecalentado».
Las ventas de dispositivos se han detenido el mes pasado después de los informes de algunos usuarios de problemas de sobrecalentamiento. Los usuarios han sido advertidos sobre el problema en una publicación en el blog de Google Chrome.
En una actualización de la publicación original, Google dijo que recordaría todos los cargadores para el dispositivo vendidos hasta ahora.
«Los clientes deben visitar http://chromebook.com/hp11chargerform para solicitar un cargador de repuesto gratuito. Nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas por esto. Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Con nuestro socio de HP, estamos reanudando las ventas del HP Chromebook 11. Todos los paquetes nuevos incluirán el cargador de reemplazo ”, dijo la compañía.
La empresa también publicó un Preguntas más frecuentes para que los clientes respondan preguntas sobre cargadores defectuosos. Dijo que los clientes que compraron un HP Chromebook 11 antes del 1 de diciembre de 2013 deberían dejar de usar el cargador original. También advirtió a los clientes que no intenten reparar ellos mismos los cargadores defectuosos.
El nuevo cargador de reemplazo se enviará dentro de los 30 días posteriores a la solicitud del cliente. En el Reino Unido, los clientes pueden llamar al 0800 0260613 para solicitar nuevos cargadores. Los clientes no tienen que presentar una copia de sus recibos para obtener un cargador nuevo.
Caesar Sengupta, vicepresidente de gestión de productos de Google, se disculpó con los clientes por las molestias.