Quantum Metric, una empresa de SaaS especializada en el desarrollo de productos digitales, anunció la disponibilidad de su solución en Salesforce AppExchange.
La integración estratégica permitirá a los usuarios de Salesforce confiar en la tecnología de diseño continuo (CPD) patentada de Quantum Metric para identificar, aislar y resolver las experiencias problemáticas de los clientes. Según Quantum Metric, los usuarios no tienen que salir del entorno de Salesforce para acceder al servicio.
Es imposible que los profesionales de servicio brinden servicios excelentes sin una imagen completa de las interacciones con los clientes, concluye un estudio reciente de Salesforce. Quantum IntegrationMetricalesSalesforce brinda a los representantes de servicio acceso en tiempo real a los datos e información del cliente, incluidos el dispositivo, la ubicación y el valor de la cesta.
Además, el servicio permite a los agentes acceder a la evidencia contextual cada vez que un cliente encuentra fricciones en un sitio web o una aplicación nativos. De esta manera, los agentes pueden identificar rápidamente los errores del sitio, los carritos abandonados o los incidentes que hacen clic en la ira.
Quantum mediciones del tablero también permite a los gerentes evaluar scopeobbloblobloblobloblobloblobloblobloblobloblorblinkblockblockblobblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblinkblink.
«La integración cuántica métrica no solo identifica dónde se produce la fricción con los clientes individuales, sino que también proporciona transparencia e información sobre cuántos otros clientes han experimentado este problema y lo que significa cuando se trata de un impacto general en los objetivos comerciales. Negocio de una organización» dijo Zack McCook, director senior de contenido y comunicaciones de Quantum Metric.
«Crear la mejor experiencia digital para nuestros clientes ha sido de suma importancia, especialmente en el último año», dijo Jasmeet Singh, director senior de operaciones digitales de Tapestry.
«Estamos entusiasmados con la integración de Quantum Metric por esta misma razón y esperamos mejorar nuestras prácticas de servicio al cliente para abordar las frustraciones en tiempo real y crear las interacciones y el soporte más personales posibles».
