Gradwell es un nombre muy conocido en el mercado de las comunicaciones del Reino Unido, pero Wave VoIP es una llegada reciente. Lo revisamos por primera vez en marzo de 2020 y quedamos impresionados por su conjunto inteligente de capacidades de manejo de llamadas; Desde entonces, Gradwell ha agregado algunas características nuevas, lo que lo convierte en un servicio agradable de completar.
La integración es rápida. Al configurar nuestra cuenta de prueba, proporcionamos una lista inicial de usuarios y Gradwell los creó para nosotros, lo que nos permitió comenzar. Optamos por los teléfonos Yealink T42S, la compañía también ofrece alternativas de Poly y Snom, y también llegaron rápidamente, con sus direcciones MAC ya agregadas a nuestra cuenta.
El suministro también fue muy sencillo; todo lo que teníamos que hacer era conectar cada teléfono a nuestro conmutador PoE, asignarlo a un usuario y reiniciar, y estaba listo para la acción. Actualmente, Wave no ofrece portales web personales para los usuarios, pero existen aplicaciones móviles gratuitas para Androide y iOS, con softphones de escritorio para Ventanas y Mac OS actualmente en desarrollo. Los usuarios sin teléfonos también pueden realizar y recibir llamadas utilizando el softphone basado en navegador, que funciona en Google Chrome y Microsoft Edge.
Para la administración diaria, una consola basada en web brinda acceso a las funciones de administración de llamadas de Wave. Los grupos de búsqueda, conferencias, colas de llamadas y menús de voz están disponibles para las llamadas entrantes, y para estas últimas puede grabar solicitudes de voz personalizadas desde un teléfono o cargar archivos WAV en el portal. Las colas de llamadas proporcionan música de llamada en espera, una opción que informa a las personas que llaman que están registradas y mensajes que les animan a permanecer en la línea.
Una cosa que ha mejorado significativamente desde el lanzamiento de Wave es la configuración inicial de su cuenta VoIP. Un nuevo experto le brinda información de pago, eligiendo entre una amplia gama de números de teléfono disponibles y creando usuarios adicionales según sea necesario.
La definición del horario de trabajo se ha simplificado y el software es lo suficientemente inteligente como para conocer los feriados legales apropiados para la región seleccionada. Los controles mejorados fuera del horario de atención ahora le permiten agregar excepciones mediante mensajes de voz personalizados y configurar reglas de desvío de llamadas a otro usuario de Wave o número externo. También se pueden agregar fácilmente reglas únicas para ocasiones especiales.
El precio depende de cuántos minutos, incluidas las llamadas, desee. La opción de nivel de entrada Wave 100 cuesta 10 GBP por usuario al mes e incluye 100 minutos de llamadas a teléfonos fijos y móviles cada mes; Wave 1000 comienza en GBP 13 y aumenta sus minutos de llamadas mensuales a 1,000, mientras que Wave 3000 cuesta desde GBP 18 por mes y le brinda 3,000 minutos de llamadas mensuales.
Las llamadas fuera de los minutos asignados naturalmente tienen un costo adicional, pero para ayudarlo a evitar facturas inesperadas, ahora puede establecer un límite diario de costo de llamadas; si se excede, el sistema puede activar una alerta o bloquear llamadas adicionales. También puede aplicar restricciones de llamadas internacionales, con excepciones personalizadas que permiten que ciertos usuarios o dispositivos llamen al extranjero.
Una última característica de la nota es la capacidad de almacenar todos los registros de llamadas en un depósito de Amazon S3, lo que es potencialmente útil para fines legales. El servicio se puede activar por usuario, con tarifas mensuales que van desde 2,35 GBP por seis meses de mantenimiento de registros hasta 15,05 GBP por un período máximo de almacenamiento de siete años.
Aunque Wave no es la plataforma VoIP más rica que existe, está evolucionando rápidamente. Gradwell nos dice que planea agregar pronto servicios de videoconferencia integrados, con soporte para videollamadas punto a punto y multiusuario. Otras características de la pizarra son portales web personales para usuarios y la integración con Equipos de Microsoft.
Wave es una opción atractiva para las pymes que buscan un servicio de VoIP alojado en la nube y sin interrupciones. Es muy fácil de implementar, ofrece una multitud de facilidades de administración de llamadas y las herramientas de administración cuidadosas lo ayudan a mantener un estricto control de costos.
